|
Телебанк не содержит штат телефонистов. В нем за общение с клиентом отвечает компьютерная программа, которая содержит речевую транскрипцию всех заранее смоделированных ситуаций и ответов на клиентские запросы. Ответы системы базируются на электронных ресурсах банковской операционной программы или справочной системы. Программа телебанка автоматически делает запросы в учетную программу банка терминаля для приема платежей киоски, терминалы для приема платежей киоски.
Ориентация в системе и формулировка запросов осуществляются клиентом с помощью кнопок телефонного аппарата и голосовых подсказок системы. Телебанк не требует от клиента использования компьютера, модема или иного специального оборудования. Информацию можно получить из любой части мира и в любое время суток, если воспользоваться обычным или мобильным телефоном, а также факсом или пейджером. Уникальность сообщения и подлинность ЭЦП обеспечиваются использованием пин-кода, таблицы разовых сеансных ключей или специальным устройством генерации ключей по типу мини-калькулятора. Платежные терминалы Барнаул.
Телебанк удобен массовостью и простотой использования телефонов. Мобильные телефоны обеспечивают доступ к счету из любой точки региона в режиме реального времени. Недостатком телебанка является отсутствие возможности визуального восприятия информации, к чему мы достаточно хорошо привыкли в работе с платежными документами, а также функциональная ограниченность клавиатуры телефона. В совокупности эти два основных недостатка не позволяют отправлять посредством телефона сложные платежные инструкции.
Телебанк ориентирован на физических лиц или субъектов малого бизнеса для оплат стандартных счетов, например, за телефон, коммунальные услуги или налоги, для простейших функций общения с банком, например получения информации об остатке счета. Это самый дешевый и массовый вид дистанционного банковского обслуживания, хотя и представляющий наименьший спектр услуг.
Перспективы телебанка во многом зависят от развития доступа к интернету с мобильного телефона, но это уже скорее сращивание телебанка с простейшими версиями интернет-банка.
|
